לא תאמינו מה UPS גילו בסקר שהם ערכו בנושא הקניות אונליין
- Idan
- Jun 14, 2017
- 3 min read
במחקר עולמי של UPS שנעשה בנושא Online Shopping עולה כי 48% מהרוכשים באינטרנט עושים זאת דרך הסמארטפון, נתון המהווה עלייה של 4% ביחס לשנת 2016. מהסקר עולה עוד כי 39% לא מוכנים לבצע קניות דרך הטלפונים החכמים מחשש לבעיות אבטחה. 32% חוששים לפרטיות ברכישה דרך הנייד. שליש מהרוכשים מרוצים מדרך הרכישה הקיימת באשראי, 28% אינם מעוניינים להשתמש במכשיר הסלולרי כארנק ו-15% כלל לא ידעו שקיימת אפשרות לקנות דרך הסמארטפונים.
המחקר בדק את הסיבות העיקריות של קנייה בזירות הסחר המקוונת (אמזון, אייבי וכו') במקום קנייה בערוצים אחרים (חנות אונליין, חנות פיזית, אפליקציה וכו'). 65% העידו כי הסיבה העיקרית היא המחיר. 55% בוחרים בקנייה בזירות הסחר משום קבלת משלוחים בחינם או משלוחים מוזלים. 44% מעידים כי מהירות המשלוח בזירות הסחר המקוונות טובה יותר. כמו כן, בעת הקנייה המקוונת 81% מהקונים ברשת ציינו כי המחיר הוא הגורם המרכזי בעת חיפוש ורכישת מוצר אונליין. 79% ציינו כי עלויות השילוח משפיעות על ההחלטה אם לקנות מוצר או לא ו-75% העידו כי פירוט מורחב על המוצר מהווה גורם חשוב לפני קנייתו.
כמו כן, נמצא כי 64% מהקניות מבוצעות דרך ערוץ קנייה יחיד, כלומר חיפוש וקנייה באותו המקום - 43% עושים זאת דרך האינטרנט ו-21% דרך חנויות פיזיות. 36% מהקניות מבוצעות בערוצים כפולים – 14% מחפשים ברשת וקונים בחנות, 8% מחפשים ברשת ובחנות וקונים לבסוף בחנות, 7% מחפשים ברשת ובחנות וקונים ברשת, 7% מחפשים בחנות וקונים אונליין.
חווית הקנייה
85% מהקונים באתרי הקניות המקוונות הביעו שביעות רצון מתהליך הרכישה, לעומת 65% בלבד שהביעו שביעות רצון מהקנייה בחנות הפיזית. עוד עולה מהמחקר כי 50% מהקונים אונליין בחרו לקבל את המוצר לחנות הפיזית, 44% מתוכם החליטו לרכוש עוד מוצרים בחנות. 41% מתכננים בשנה הקרובה להשתמש בצורה תדירה יותר באיסוף מהחנות הפיזית.
בנוסף, המחקר בדק את רמת הנוחות בתקשורת עם Chatbots באמצעות חווית הקניות דרך זירות הסחר והאתרים המקוונים. נמצא כי 42% שמחו לקבל מידע נוסף על מוצרים דרך הצ'אטבוט. 39% קיבלו עדכונים על מוצרים חדשים, ביצעו השלמת הזמנה והחזרת מוצרים ו-38% שילבו הזמנת מוצרים דרכו.
רובוטים
למרות הקדימה והפיתוחים הטכנולוגים, נמצא כי אנחנו עדיין לא מוכנים לשירותי מכירות הנעשים על ידי רובוטים בחנות הפיזית. 58% העידו כי הם מעדיפים אינטראקציה אנושית בחנויות המסורתיות מאשר עם רובוטים, 51% לא מעוניינים בשירות של רובוטים בשלל החשש שיקחו את מקומות העבודה של האנשים ו-36% אמרו שאינם מרגישים בנוח לתקשר עם רובוטים.
נקודות שילוח אלטרנטיביות
ממצא חשוב נוסף מעיד על הגידול שחל במשלוח לכתובת אלטרנטיבית. בשנת 2014 רק 26% העדיפו לשלוח לכתובת שונה מהכתובת הרשומה ואילו ב- 2017 37% העדיפו זאת. דבר המראה על גידול מתמיד ומעיד על הביקוש הרב שיחול בשנים הקרובות למשלוחים לנקודות קצה שונות מאשר כתובת מקום המגורים. בנוסף, נמצא כי 52% מהקונים אונליין מעוניינים באפשרות איסוף המוצרים בנקודות אלטרנטיביות.
מגמה נוספת שהסקר מציג הינה החזרת המוצרים. המחקר מצא כי 45% מחזירים מוצרים שנקנו דרך הרשת לחנות הפיזית, לצורך השוואה בשנת 2016 כ-60% מהקונים החזירו מוצרים לחנות הפיזית. אולם, 66% מהקונים שהחזירו מוצרים בחנות הפיזית ביצעו קנייה חדשה בעת החזרת המוצר. עוד עולה כי 75% מהקונים מחזירים מוצרים דרך משלוח למוכר, הסיבה העיקרית לכך היא האפשרות להחזרת מוצרים בשילוח ללא עלות. 44% מהמחזרים דרך משלוח ביצעו קנייה נוספת.
מציאות מדומה
תחום המציאות המדומה (virtual reality) תופס תאוצה בשנים האחרונות בקרב מפתחי משחקים, סלולר ואפילו ברשתות החברתיות כגון פייסבוק. תחום זה החל להתפתח גם בעולם הקמעונאי. 65% מהרוכשים אונליין העידו כי התנסו במציאות מדומה. 42% קיבלו הצצה לעיצוב הבית דרך מציאות מדומה, 39% ביקרו בחנות דרך VR ו-35% התנסו בלבישת מוצרים בצורה וירטואלית כגון: בגדים, משקפים וכו'.
"הטכנולוגיה ממשיכה להוביל שינוי בענף הקמעונאי. אולם, יחד עם זאת החנות הפיזית עדיין חשובה. קמעונאים שבעבר היו שחקנים במרחב המקוון בלבד מתרחבים עם חנויות פיזיות בכדי לתת פתרון רב ערוצי לקונים," מסר אלן גרשנאורן מנהל השיווק ב-UPS. "הקונים באינטרנט מצביעים על כך שהם רוצים טכנולוגיה שמאפשרת חוויות אישיות הן באינטרנט והן בחנות".
מחקר ה- Online Shop
pingשל UPS נערך על ידי חברת comScore שסקרה למעלה מ-5,000 צרכני רשת אמריקאים ברבעון הראשון של שנת 2017.
Comments